Помощь и поддержка
Если что-то не работает, возник вопрос по аккаунту, заданиям, результатам или прогрессу — напиши нам на почту.
support@gia-kvest.ruОбычно мы отвечаем как можно быстрее. Чтобы мы быстрее разобрались, укажи в письме свой email аккаунта, страницу, где возникла проблема, и приложи скриншот, если он есть.
Частые вопросы
Я не могу войти в аккаунт. Что делать?
Проверь, правильно ли введены email и пароль. Если пароль не подходит, воспользуйся восстановлением доступа. Если письмо для восстановления не приходит, проверь папки «Спам», «Промоакции» или «Рассылки».
Если проблема не решилась, напиши на support@gia-kvest.ru и укажи email, с которым пытался войти.
Не приходит письмо на почту. Что делать?
Проверь папку «Спам» и другие разделы почты. Иногда письмо может приходить не сразу.
Если письма нет несколько минут, попробуй запросить его повторно. Если не помогло, напиши в поддержку на support@gia-kvest.ru и укажи свой email.
Почему результат задания или варианта не сохранился?
Такое может произойти, если во время прохождения пропал интернет, страница была закрыта до отправки ответа или произошла техническая ошибка.
Проверь, отображается ли результат после обновления страницы. Если результата всё равно нет, напиши в поддержку и приложи ссылку на вариант или задание.
Почему XP или очки лиги не начислились?
XP и очки лиги начисляются по правилам сервиса. Например, начисление может зависеть от типа задания, автопроверки, статуса попытки или других условий.
Если ты считаешь, что награда должна была начислиться, напиши на support@gia-kvest.ru и укажи ссылку на вариант или страницу результата.
Как работает самопроверка заданий?
Некоторые задания невозможно проверить автоматически. В таких случаях сервис показывает критерии, а пользователь сам оценивает своё решение.
Баллы самопроверки помогают понять примерный результат, но могут отличаться от оценки на реальном экзамене.
Я нашёл ошибку в задании, ответе или разборе. Что делать?
Напиши нам на support@gia-kvest.ru. В письме укажи предмет, номер задания или ссылку на страницу, а также кратко опиши, где именно ошибка.
Мы проверим материал и при необходимости исправим его.
Почему мои баллы в сервисе могут отличаться от реального экзамена?
Баллы в сервисе являются тренировочными. Они помогают отслеживать прогресс, но не гарантируют такой же результат на настоящем экзамене.
На реальном экзамене оценивание зависит от официальных критериев, экспертов, формата работы и других условий.
Что делать, если страница зависла или появилась ошибка?
Попробуй обновить страницу. Если ошибка повторяется, проверь интернет-соединение и попробуй открыть сайт в другом браузере.
Если проблема осталась, напиши в поддержку. Желательно приложить скриншот ошибки и указать, на какой странице она возникла.
Как удалить аккаунт?
Чтобы запросить удаление аккаунта, напиши на privacy@gia-kvest.ru с email, который привязан к аккаунту.
После удаления аккаунта могут быть потеряны история решений, XP, очки лиги, достижения, рейтинг, ошибки и сохранённый прогресс.
Куда обращаться по вопросам персональных данных?
По вопросам персональных данных, удаления аккаунта или отзыва согласия нужно писать на privacy@gia-kvest.ru.
По обычным вопросам работы сайта, заданий и аккаунта — на support@gia-kvest.ru.
Не нашли ответ?
Напишите нам на support@gia-kvest.ru.
Чтобы мы быстрее помогли, укажите:
- email аккаунта;
- что именно произошло;
- ссылку на страницу;
- скриншот ошибки, если он есть;
- примерное время возникновения проблемы.